Telegram – это один из популярных мессенджеров, который в будущем вполне заменит конкурентных «динозавров». В связи с запуском нашего Telegram-канала @umombiz, мы решили рассказать как мессенджер можно эффективно применять для бизнеса и развития собственных проектов.

Аудитория Telegram

В январе 2017 года российская аудитория Telegram достигла 6 миллионов человек. В январе 2016 года она составляла 2 миллиона, что говорит о высоких темпах роста. Цифра формируется из тех, кто ежемесячно пользуется приложением. Это 60% от всех пользователей, которые скачали мессенджер на свои устройства.

Наибольшую популярность Telegram получил в Иране. Подсчеты показывают, что там аудитория составляет от 35 до 40 млн. человек.

В июне 2017 года Telegram успел занять первое место среди бесплатных приложений для iOS в рейтинге App Store. Подобные цифры позволяют говорить о том, что темпы роста аудитории мессенджера в России однажды позволят Telegram занять прочное место среди тройки лидеров.

Отличия Telegram от других мессенджеров

Павел Дуров, являющийся создателем проекта и основателем сети «В контакте», хотел сделать безопасный для общения мессенджер. Эта идея пришла к нему ещё в 2011 во время общения со специалистами подразделения специального назначения.

Отличия мессенджера от других приложений заключаются в следующем:

Передача файлов любого формата и размера (архивы, таблицы в Эксель, ПДФ-инструкции и так далее)
Облачное хранение информации
Возможность синхронизации с различными устройствами. Telegram допускает вход с нескольких устройств, не ограничивая пользователя по количеству сессий
Быстрая доставка файлов и сообщений без зависаний и тормозов
Создание чатов с большим количеством участников
Высокий уровень безопасности. Николай и Павел Дуровы пообещали вознаграждение в 200000$ тому, кто сможет взломать мессенджер и прочитать их переписку. На данный момент никто не преуспел
Функции системы безопасности приложения позволяют настроить самоудаление переписки. Можно вести конфиденциальные беседы, поскольку сообщения будут удаляться после прочтения адресатом

Инструменты приложения

Telegram позволяет пользователям создавать каналы, чаты и ботов.

Создание каналов, чатов и ботов в Telegram

Каналы

Канал — это средство распространения информации в одностороннем порядке. В отличие от чата, здесь отключена возможность комментировать, подписчики могут только просматривать его и читать, делясь заинтересовавшими их публикациями. Чтобы создать канал, необходимо перейти в боковое меню и найти соответствующую иконку. Нужно всего лишь придумать название и описание, чтобы начать продвижение.

Каналы могут быть публичными и приватными. На первые пользователи подписываются сразу, кликнув по кнопке. Для того чтобы читать вторые, потребуется приглашение от пользователя, являющегося администратором.

Если о канале пишут, упоминают его в комментариях и делают репосты публикаций, популярность возрастает.

Чаты

Группы, или чаты используют для проведения различных обсуждений и бесед. Чат можно создать, воспользовавшись боковым меню и кнопкой «Новая группа». Участники выбираются из списка контактов. Они могут писать сообщения и отправлять файлы.

Настройки позволяют назначать администраторов, менять название и фото, удалять группу, добавлять ярлык на рабочий стол. Особенный интерес представляет функция преобразования группы в супергруппу. Она позволяет расширить чат если количество его участников перевалило за 200 человек.

Боты

Главной особенностью Telegram можно считать ботов. Бот – это аккаунт мессенджера, запрограммированный на определенные действия. Работает функция по простому принципу — пользователь находит чат, вводит запрос и получает мгновенный ответ.

Функционал и возможности бота зависят напрямую от способностей разработчика. Он может конвертировать файлы в другие форматы, подыскивать кинотеатр или сообщать погоду на день.

Для бизнеса боты применимы в следующих случаях:

Регулярные рассылки
Ответы на вопросы
Соединение с менеджерами
Сбор статистики
Проведение опросов
Чистка чата от спама и нецензурной лексики

Чтобы создать самого простого бота, который станет удачным помощником, нужно добавить в контакты бота @BotFather. Затем ввести команду «/start», появится список основных команд бота, выбрать команду «/newbot» и следовать дальнейшим инструкциям.

Применение в бизнесе

Для бизнеса Telegram применяется достаточно успешно. Это обуславливается тем, что возможности мессенджера позволяют быстро и эффективно делиться новостями, акциями и рассылками с большим количеством пользователей. Боты уменьшают нагрузку на менеджеров, беря на себя выполнение монотонных заданий.

Так, для бизнеса мессенджер используется в таких случаях:

Создание тематического канала, который позволяет делиться с большой клиентской базой всеми актуальными новостями, акциями, полезными материалами и другой информацией
Клиентская поддержка при помощи чата. Здесь эффективно задействуются боты, соединяющие клиентов с менеджерами
Использование иных функций ботов для создания полезных клиентских серверов (проверка статуса заказа, создание каталога с возможностью оплаты и так далее)
Создание корпоративного чата для общения с коллегами и партнерами
Применение ботов для работы
Создание канала с высокой популярностью для продажи рекламы

Видео как получать клиентов из Telegram

Боты — это простая и полезная вещь, которая делает Telegram настоящей находкой для тех, кто желает создать бизнес-канал. Среди них есть достаточно полезные представители. Можно выделить следующих:

@pravorubot — отвечает на вопросы, относящиеся к юридической тематике
@egrul_bot — предоставляет информацию о юрлицах и учредителях
@metricsbot — бот присылает аналитику Гугла, отражая количество пользователей, сессий за день в виде цифрового или графического формата
@voiceru_bot — переводит голосовое сообщение в текст или наоборот
@evernoterobot — официальный бот сервиса Evernote дает возможность отправлять сообщения, которые автоматически становятся заметками

Заключение

Telegram — это популярный мессенджер, который эффективно используется для бизнеса. Такие инструменты как боты, чаты и каналы легко применяются для рассылок, перенаправления клиентов к менеджерам. В отличие от социальных сетей и иных платформ, приложение дает возможность безопасного обмена сообщениями с соблюдением полной конфиденциальности.

Если у вас есть, что добавить по теме, не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

umom.biz

Telegram для бизнеса

Бизнес

Фото Обложка: Firestock.ru

Руководство для предпринимателей, которые что-то слышали про Telegram, но не знают, а нужно ли это их бизнесу. Объясняем, как все работает, какие инструменты продвижения можно использовать и зачем.

Мы разделили статью на три блока. В первом расскажем о способах использования Telegram для бизнеса, во втором — подробнее о создании, раскрутке и монетизации канала, а в третьем — что ждет Telegram в будущем.

Telegram — бесплатное приложение для мгновенного обмена сообщениями, с помощью которого можно передавать текст, фото, видео и музыку. Мессенджер в тренде и активно развивается. Его аудитория в России за год выросла в три раза и достигла 6 миллионов пользователей (по данным на январь 2017 года).

До основного конкурента, мессенджера WhatsАpp, пока далеко. Но Telegram привлекает не цифрами, а новыми возможностями. Он первым предоставил возможность пользователям создавать боты, каналы и чаты.

Боты в Telegram — аккаунты, которыми вместо людей управляют программы. Автоматически, по команде или заданному расписанию они выполняют действия: переводят текст, информируют о курсах валют, конвертируют документ в pdf и многое другое.

Одиночный чат — переписка пользователей один на один.

Групповой чат — общение нескольких пользователей.

Секретный чат — переписка, в которой сообщения шифруются по усиленному протоколу безопасности, удаляются сразу со всех устройств, если они были удалены хотя бы на одном устройстве.

Канал в Telegram — аккаунты, похожие по принципу работы на твиттер, паблики во ВКонтакте или комьюнити в Facebook. У Telegram есть главное преимущество — он не разделяет чаты и каналы. То есть все каналы, на которые человек подписывается, попадают в один список со всеми его переписками.

Увидев где-то ссылку на канал, пользователь переходит по ней и нажимает «Join». С этого момента он видит канал в своих контактах в Telegram. После того, как вы опубликовали запись на канале, человек получит уведомление, также как если бы ему написал сообщение друг.

Некоторые пользователи отключают уведомления. И заходят почитать, когда есть свободное время. Сразу несколько записей.

Так выглядит Telegram (каналы и чаты вместе)

Создать тематический канал

Главное — выбрать тему, соответствующей вашему бизнесу, интересную вашим потенциальным покупателям. Публиковать контент по теме и периодически рассказывать о новостях компании, акциях и спецпредложениях, то есть продавать аудитории товар/услугу.

ПРИМЕРЫ:

Агентство по организации праздников — канал об особенностях свадеб в разных странах.

Бьюти-бар — канал о косметике и макияже.

Фитнес-клуб — канал об изнанке здорового образа жизни.

Розалия Коневская, автор канала @Rosaly PR

Telegram будет интересен большинству брендов, ориентированных на молодежную аудиторию с претензиями. Более-менее интеллектуальные продукты и услуги будут актуальны.

Анна Прохорова, автор канала @TargetGirl

Telegram полезен для любой отрасли бизнеса, отличительная черта — высокий уровень отклика. Пока еще нет официальной рекламы, и лента пользователей не перегружена «лишней информацией», а это значит, ваши новости при правильном подходе всегда будут в фокусе целевой аудитории.

Никита Трещев, проектный директор агентства «Апрель», автор канала @digitalarticles

Telegram интересен тем, кому есть, о чем писать. Если нет контента, который будет полезен целевой аудитории, — заводить канал смысла нет. Напрямую продавать не получится, вы просто потеряете лояльность подписчиков.

@womenbz Наш канал, где мы анонсируем статьи.

Формировать личный бренд

Канал может стать чем-то вроде вашего личного блога.

@dentaljedi Канал о буднях стоматолога.

Фото:

@dentaljedi Канал о буднях стоматолога.

Фото:

Общаться с клиентами

Круглосуточная онлайн-поддержка. Вы всегда сможете вернуться к истории диалога и понять, верно ли сотрудник проконсультировал клиента.

Российские компании, которые начинали использовать в подобных целях WhatsApp, не спешат переходить в Telegram. Но объясняют это исключительно тем, что привыкли: WhatsApp появился раньше, и в этом мессенджере они уже выстроили собственную стратегию. Если вы только запускаете интернет-магазин или же думаете о новых каналах продвижения, протестируйте оба мессенджера и выберите удобный для вас. Основной функционал, который будет интересен бизнесу, у них схож.

Если вы оперативно не отвечаете на вопросы в соцсетях, вы теряете до 15% потенциальных клиентов. Если вы это делаете — доход с одного клиента увеличивается на 20-40%

По данным исследования Cxsocial

В Telegram же можно информировать клиента о статусе заказа. Актуально для начинающего бизнеса. Если ваша целевая аудитория — продвинутые пользователи, на первых порах можно обойтись только мессенджером и не тратить деньги на смс-рассылку.

Использовать вместо email-рассылки

Telegram-канал может стать альтернативой email-рассылки. Создать заметку здесь проще, чем сверстать полноценное письмо. Плюс ко всему, не нужно платить за подписчиков (многие сервисы устанавливают лимиты на количество человек в рассылке).

Руслан Дудник, автор канала о ЗОЖ-практиках и саморазвитии @Ostrov.Rusa

90% подписчиков в моем Telegram — люди из моей рассылки. После чистки базы я предложил 4 000 подписчиков присоединиться к своему каналу и поучаствовать в фитнес-челлендже. Присоединились около 1 000 человек. Каждый день я публиковал список упражнений и давал пояснения. На первый челлендж записалось 200 человек, на последующие (всего было 4) — по 200-250 на каждый. Всего за 4 челленджа на канале стало около 1 000 человек.

Руслан Дудник, автор канала о ЗОЖ-практиках и саморазвитии @Ostrov.Rusa

Любопытный факт.

Рассылка + соцсети. Пришло на тренинг — 25 человек.

Telegram. Пришло на тренинг — 122 человека.

Скачек в 4 раза произошел по нескольким причинам

Как говорили участники тренингов позже, автор кажется ближе и доступнее через Telegram, чем через письмо на почте. Если человек заинтересовался тренингом, он пишет в личку автору прямо в мессенджере и обычно автор сразу его читает и может быстро дать ответ. У меня так и было, примерно половина участников тренинга спрашивали в личке какие-то небольшие и обычные вопросы, но за счет того, что я отвечал сразу, а это было несложно, доверительные отношения как раз и возникали быстрее.

Сложно, конечно, сказать, что будет дальше, но сейчас доставляемость сообщений на уровне 90%. Люди подписаны буквально на несколько каналов, так что вам, как автору, не нужно конкурировать, как в случае email-маркетинга, с сотнями других писем, которые потоком льются в почту человека, и которые он потом часто удаляет также оптом.

Читателя не отвлекает реклама, которой просто нет в Telegram, да и само приложение открыть проще, чем почту на телефоне.

Уведомления о приходе новых писем на телефон отключены почти у всех, чего не скажешь об уведомлениях о приходе сообщений в Telegram».

Создать бота

Бот автоматизирует процесс и будет привлекателен для пользователей с точки зрения интерактива. Есть примитивные боты — обладающие ограниченным числом команд, и продвинутые — роботы. Последняя категория учится с помощью искусственного интеллекта и с каждым днем все лучше понимает человеческие запросы. Они умеют вызывать такси, бронировать столики в кафе и ресторанах, покупать билеты.

Например, сеть пиццерий «Папа Джонс» создала бота, благодаря которому можно оформить заказ. Нужно всего лишь поделиться контактом или геолокацией. Все заказы, отправленные боту, сохраняются в личном кабинете, потом можно легко повторить заказ в мобильном приложении или на сайте.

Глеб Тихомиров, директор всероссийской службы заказа такси Taxorg

В проекте @Guesttaxi 100% прибыли приходится на Telegram — сейчас у нас зарегистрировано около 500 пользователей. Работает чат таким образом: сотрудник заведения — бармен, официант, хостес — с помощью бота вызывает такси для гостя и получает премию.

Но такой формат пока еще непривычен пользователям — они не очень-то хотят разбираться с чем-то новым. А так как мы работаем со специфической и небольшой аудиторией, то использование только бота — существенное ограничение для нас. Поэтому заканчиваем разработку веб-интерфейса для оформления заявок по телефону.

Как создать бота

Для того чтобы разработать сложного бота, нужно обращаться к разработчикам. Стоимость напрямую зависит от его функционала и времени на обучение. Если говорить про «высокоразвитого бота», в среднем на его разработку уйдет 3 месяца, а стоимость на рынке, по данным Forbes, составляет от 700 000 рублей.

У разработчиков — студий и фрилансеров — цена варьируется от 10 000 до 300 000 рублей. В среднем час работы — от 1 000 рублей.

Познакомиться с существующими ботами можно здесь (плюс этого списка — подборка постоянно обновляется). Создание бота — тема отдельной статьи. Для начала изучите руководства на Хабрахабр или Medium.

Пользоваться ботами в работе

Список ботов, которые будут интересны предпринимателям.

@egrul_bot — присылает информацию о юридических лицах и их учредителях, можно узнать, кто с кем делает бизнес и у кого сколько компаний.

@Pravorubot — отвечает на юридические вопросы.

@metricsbot — показывает данные из Google Analytics. Количество пользователей, сессий за сегодняшний день, предыдущий или за неделю. Доступно как цифровое отображение, так и в виде графика.

@voiceru_bot — синтезирует голосовое сообщение в текст и наоборот.

@evernoterobot — официальный бот от компании Evernote. Просто соедините свой аккаунт в Evernote с Telegram и отправляйте боту сообщения. Все сообщения, которые вы отправите, будут добавлены в заметки.

@RubleRobot — не можете принять важное решение? Добавляйте этого бота — и больше вы не столкнетесь с проблемой принятия решений. Работает метод монетки — орел или решка ;)

Общаться с коллегами

Основной критерий выбора мессенджера для решения этой задачи один — удобство именно для вас. Протестируйте Skype, WhatsApp, VK, Facebook, Telegram и выберите вариант, который устроит всю команду.

Превратить сам канал в «бизнес»

Вы размещаете интересный контент, раскручиваете канал, чтобы в дальнейшем использовать площадку для размещения рекламных сообщений. Суммы заработков здесь пока небольшие: у крупных каналов от 12 000 подписчиков (их не так много) — до 120 000 рублей, у небольших — 10 000-40 000 рублей в месяц.

Александр Обухов, владелец каналов @womens_tricks, @Tasty_Diet, @Mens_kitchen:

«Когда я создавал каналы, не думал о монетизации. По началу — просто интерес. Стоимость рекламы у нас не сильно высокая — 150-350 рублей. Но знаю, что есть и другие ценники — от 6 000 до 15 000 рублей за пост. Все зависит от популярности канала».

Несмотря на то, что Telegram — одна из самых популярных площадок и многие начинают ее осваивать, чтобы выделиться среди других каналов, придется найти свой собственный стиль. Как правило, в большинстве тематик уже есть 20-30 популярных каналов. Для начала проанализируйте их, а затем подумайте, как вы можете отстроиться от конкурентов.