Аэроэкспресс домодедово бизнес класс что входит
В аэропорт – бизнес-классом!
Существует и ещё одна особенность: посадка в такой вагон осуществляется только при наличии соответствующего проездного документа. В отличие от обычного билета, в нём указывается посадочное место. Новые вагоны находятся в «голове» составов и обозначены с внешней стороны цветографическими элементами – «БИЗНЕС-КЛАСС/BUSINESS».
Приобрести билет в вагон бизнес-класса пассажиры могут в кассах «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале и в аэропорту Шереметьево. Кроме того билет можно забронировать за 15 суток до даты поездки по телефону горячей линии или на сайте компании «Аэроэкспресс». Стоимость проезда в одном направлении составляет 700 рублей (полный билет) или 350 рублей (детский). Для пассажиров, вылетающих из терминалов 1 (B), C и D аэропорта Шереметьево, между железнодорожным терминалом «Аэроэкспресс» и аэропортовыми терминалами организован бесплатный трансфер комфортабельными микроавтобусами Mercedes-Benz.
ООО «Аэроэкспресс», являясь клиентоориентированной компанией, постоянно расширяет спектр своих услуг, внедряет инновации, формирует единые стандарты обслуживания пассажиров. В течение 2010 года «Аэроэкспресс» планирует ввести услугу бизнес-класса и на других направлениях обслуживания – между центром Москвы и аэропортами Домодедово и Внуково, что позволит удовлетворить спрос со стороны российских и зарубежных деловых пассажиров всех столичных аэропортов.
aeroexpress.ru
Правила покупки билета
Билеты на комфортабельные электропоезда «Аэроэкспресс» Вы можете приобрести, не выходя из дома. Для этого достаточно иметь доступ в интернет и быть клиентом одной из поддерживаемых платёжных систем. Покупка электронного билета через сайт существенно экономит Ваше время и средства - купить его можно заранее и без комиссии.
Если Вы совершаете поездку на Аэроэкспрессе в служебных целях (командировка) и Вам необходимо предъявлять билет в бухгалтерию в качестве подтверждающего документа для возмещения расходов на проезд, то для этого рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или автоматах ООО «Аэроэкспресс». В этом случае Вы получите билет, который позволит пройти через турникетную линию и одновременно будет являться фискальным чеком, отвечающим действующим требованиям.
Соглашаясь с правилами оформления электронного билета, Вы соглашаетесь с «Правилами проезда в экспрессах».
Способы оплаты билета:
Платежная платформа - сервис RURU
| Банковские карты — Visa, MasterCard, Maestro, МИР. | |
| Оплата со счета мобильного телефона Билайн, Мегафон, МТС, Теле2. | |
| Оплата с помощью PayPal. |
Покупка билета на сайте
Шаг 1. Заказ билета
Тариф «Стандарт»
Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет действителен в течение 3 суток, включая день покупки и до 03:00 четвертого дня.
Тариф «Туда-Обратно»
Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет по тарифу «Туда-Обратно действует на всех трех направлениях от/до московских аэропортов (1 поездка в аэропорт, 1 поездка на вокзал).
Тариф «Бизнес-класс»
При покупке билета в вагон бизнес-класса, необходимо указать направление, дату и время рейса. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов бизнес-класса через сайт компании «Аэроэкспресс» осуществляется за 90 дней.
Шаг 2. Способ получения билета
Укажите действительный адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на электронный билет (маршрутную квитанцию). Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода. Ссылка на оплаченный билет придет вам на электронную почту и на телефон соответственно.
Обращаем ваше внимание, что за корректность указания номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по билетам третьим лицам ответственность несет пассажир.
Шаг 3. Персональные данные
Введите персональные данные (ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность) пассажира. Ввод ФИО и реквизитов документа, удостоверяющего личность требуется на основании Пункта 3.4 Приказа Министерства транспорта РФ от 21.08.2012 г., № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» и Пункта 78.2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта России от 19.12.2013г., № 473.
В качестве документа удостоверяющего личность пассажира можно использовать:
- Национальные паспорта
- ID гражданина (для иностранных граждан)
- Заграничные паспорта
- Номер военного билета или паспорт моряка
- Свидетельство о рождении (для детей)
- Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П)
- Дипломатический паспорт
Если Вы приобретаете билет для третьего лица, то необходимо ввести его ФИО и номер документа, удостоверяющего личность.
Для удобства пассажиров есть возможность регистрации на сайте «Аэроэкспресс», для этого необходимо заполнить поля формы и подтвердить свои контактные данные. Используйте действительный адрес электронной почты, при необходимости восстановления пароля вам придет сообщение на электронную почту с новыми учетными данными. Регистрация на сайте позволяет просматривать историю платежей, повторно распечатывать оплаченные билеты. Участвовать в программе АЕ бонус, изменять параметры электронного билета.
Шаг 4. Оплата заказа
Оплатите билет, следуя требованиям выбранной вами платежной системы.
В случае возникновения сбоев и ошибок при оплате с помощью Pay Pal, необходимо обратиться в службу поддержки Pay Pal.
Шаг 5. Завершение заказа
Для просмотра билета, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.
Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.
Выполнение взаимных обязательств Сторон
Обязательство по оплате электронного билета считается выполненным Вами с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.
Обязательство по предоставлению Вам электронного билета считается выполненным компанией «Аэроэкспресс» с момента отправки ссылки на маршрутную квитанцию на указанный Вами адрес электронной почты или ссылки на маршрутную квитанцию в смс на номер телефона. Достаточным доказательством такой отправки является копия отправленного Вам сообщения со ссылкой на маршрутную квитанцию, сохраненную «Аэроэкспресс».
Особенности оплаты банковской картой
Оплата осуществляется через платежную систему RURU. Оплатить билет на аэроэкспресс Вы можете с помощью банковских карт Visa, MasterCard, МИР.
При выборе способа оплаты банковской картой, пассажир должен заполнить следующие поля:
- Номер карты;
- Срок действия карты;
- Имя владельца карты;
- CVV/CVC.
Возможные причины отказа в проведении операции:
- банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;
- на карте недостаточно средств для оплаты билета;
- банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей;
Если операция оплаты прошла успешно, но доступ к странице с оплаченным билетом предоставлен не был, обратитесь за разъяснениями в службу технической поддержки «Аэроэкспресс» по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам» на нашем сайте.
Держатели карт международных платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, payWave или QuickPass, имеют возможность оплачивать поездку на поездах ООО «Аэроэкспресс» непосредственно на турникетах.
Для оплаты проезда и прохода через турникеты достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass или Visa payWave к считывающему устройству, расположенному в верхней части турникета и отмеченным кругом желтого цвета. Средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму равную стоимости поездки в одну сторону.
К оплате на турникетах «Аэроэкспресс» принимаются карты платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающие бесконтактную технологию оплаты. На карты нанесена идентифицирующая надпись payWave, PayPass и QuickPass соответственно.
1. Банковская карта с бесконтактной технологией оплаты обязательно должна поддерживать криптографическую проверку данных CDA (данную информацию Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).
2. Банковская карта с бесконтактной технологией оплаты должна поддерживать лимит на проведение оплаты БЕЗ ВВОДА PIN-кода. На карте должно быть достаточное количество денежных средств для приобретения билета – сумма, равная стоимости поездки в вагоне стандартного класса в одну сторону, либо большая сумма (данную информацию Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).
В случае, если Ваша карта не поддерживает криптографическую проверку CDA и\или не поддерживает операции оплаты без ВВОДА PIN-кода по бесконтактной технологии, провести платежную операцию на турникете будет невозможно.
Во избежание проблем с оплатой на турникетах по факту прибытия в аэропорт, рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на счету банковской карты, с которой вы планируете осуществить платеж.
Банковские карты Paypass Magstripe не принимаются к оплате.
Электронный билет
Срок действия электронного билета:
- стандарт — действует в течение даты отправления, указанной в билете;
- бизнес-класс — действует только на рейс, указанный в электронном билете.
-
тариф «Туда-Обратно» - действителен в течение 30 дней с даты, указанной в билете на всех трех направлениях от/до московских аэропортов.
При выборе версии маршрутной квитанции для мобильных устройств, заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения вашим телефоном. Для этого:
- убедитесь, что услуга передачи данных через GPRS подключена и настроена;
- перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.
Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Электронный билет, полученный на телефон, распечатывать не надо. Если штрих-код не воспроизводится, обратитесь в службу технической поддержки по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам». Для удобства пассажиров, приобретенный билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.
Для прохода через турникет, приложите билет штрих-кодом к считывателю.
Личный кабинет
Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, заполнив все поля соответствующей формы. Создание учетной записи позволит вам:
- просматривать историю платежей;
- распечатывать электронный билет;
- изменять свои регистрационные данные.
Если Вы забыли пароль, то восстановить его возможно через соответствующую форму личного кабинета.
Пассажирам, зарегистрировавшимся через приложение, для доступа к изменению параметров поездки необходимо перейти на сайт компании и войти в личный кабинет, введя свои логин и пароль, действительные для приложения.
Восстановление электронного билета
Электронный билет можно восстановить:
Возврат электронного билета
Купленный электронный билет возврату не подлежит.
На основании приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244) пункт 98, возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.
Обмен электронного билета
Пассажир, купивший электронный билет на сайте aeroexpress.ru или в мобильном приложении Аэроэкспресс, может только 1 раз изменить параметры электронного билета. Перенос даты поездки возможен не более чем на 90 дней с момента внесения изменений в параметры электронного билета. Обращаем Ваше внимание, что изменить параметры билета можно в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» авторизовавшись под своими учетными данными.
Изменить параметры электронного билета по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», «Семья и друзья», «Семья и друзья. Туда—обратно» предоставляется возможным только до наступления даты, указанной в проездном документе. Изменить данные билета в дату отправления можно только в том случае, если оплата билета была произведена в этот же день. Изменение реквизитов электронного билета в вагон бизнес-класса прекращается за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Единовременно, возможно приобрести до 10 билетов по одному тарифу. При внесении изменений в параметры поездки, обновление данных будет применено ко всем билетам заказа. В случае возникновения проблем при изменении билета, необходимо оформить запрос на форму обратной связи в разделе «Техническая поддержка по электронным билетам».
Согласие клиента на получение SMS и других сообщений
Принимая «Правила оформления электронного билета», Вы соглашаетесь с получением от «Аэроэкспресс» информации о приобретаемых электронных билетах и информационных сообщений, а также иной информации, связанной с продвижением услуг Аэроэкспресс, посредством указанных Вами персональных данных, а именно номера мобильного телефона и адреса электронной почты. Компания «Аэроэкспресс» гарантирует сохранность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Предоставление справок, рассмотрение претензий
Для получения справочной информации по вопросам приобретения или использования электронных билетов на электропоезда «Аэроэкспресс» просим Вас обращаться по телефону «горячей линии» компании: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный) или отправить запрос с помощью формы обратной связи.
Претензии к компании «Аэроэкспресс», связанные с обменом электронного билета или возвратом денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами проезда пассажиров, и только при указании Вашего адреса электронной почты, который использовался в процессе приобретения электронного билета.
Претензии принимаются с помощью формы обратной связи или в точках продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения претензий - 30 дней с момента получения.
ООО «Аэроэкспресс» не является оператором связи и не оказывает третьим лицам услуги связи, в связи с чем в электропоездах «Аэроэкспресс» на всем протяжении их маршрутов Общество не гарантирует устойчивое Интернет-соединение и стабильно высокую скорость соединения и передачи информации при беспроводном доступе в сеть «Интернет».
aeroexpress.ru
Стоимость проезда на аэроэкспрессе
Сайт, мобильное приложение Вокзал, аэропорт
Стандарт
1 поездка в вагоне Стандартного класса по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 3 суток с даты, указанной в билете (выбранной при покупке). Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно за 90 суток до предполагаемой даты поездки, включая день предполагаемой поездки.Туда-Обратно
2 поездки в вагоне Стандартного класса (1 поездка в аэропорт, 1 поездка из аэропорта) по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 30 суток с даты, указанной в билете (выбранной при покупке). Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно за 90 суток до предполагаемой даты поездки, включая день предполагаемой поездки.Бизнес
1 поездка в вагоне Бизнес класса Аэроэкспресс строго в соответствии с датой, временем и маршрутом, указанными в билете (выбранными при покупке). Посадочное место гарантировано. Приобретение билета возможно за 90 суток до предполагаемой даты поездки, включая день предполагаемой поездки.Семья и друзья
1 поездка в вагоне Стандартного класса группы пассажиров не более 4-х человек по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 3 суток с даты, указанной в билете (выбранной при покупке). Максимальное время между проходами первого и последнего участника групповой поездки через турникеты в аэропорту составляет 15 минут. Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно за 90 суток до предполагаемой даты поездки, включая день предполагаемой поездки.Семья и друзья. Туда—обратно
2 поездки в вагоне Стандартного класса (1 поездка в аэропорт, 1 поездка из аэропорта) группы пассажиров не более 4-х человек по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 30 суток с даты, указанной в билете (выбранной при покупке). Максимальное время между проходами первого и последнего участника групповой поездки через турникеты в аэропорту при поездке в каждую сторону составляет 15 минут. Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно за 90 суток до предполагаемой даты поездки, включая день предполагаемой поездки.-
Примечания
Обмен и возврат билета производится согласно Правилам покупки электронного билета. Все вышеуказанные тарифы являются разовыми. Настоящие тарифы утверждены и введены в действие 31.05.2018г. Приказом № 117 от 18.05.2018 Генерального директора ООО “Аэроэкспресс”.
Стандарт
1 поездка в вагоне Стандартного класса Аэроэкспресс строго в соответствии с датой и маршрутом, указанными в билете (выбранными при покупке). Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно в кассе за 15 суток до предполагаемой даты поездки, в билетопечатающем автомате – только в день поездки, на турникете в аэропорту – непосредственно перед поездкой.Туда-Обратно
2 поездки в вагоне Стандартного класса (1 поездка в аэропорт, 1 поездка из аэропорта) по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 30 суток с даты, указанной в билете (выбранной при покупке). Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно только в день поездки.Бизнес
1 поездка в вагоне Бизнес класса Аэроэкспресс строго в соответствии с датой, временем и маршрутом, указанными в билете (выбранными при покупке). Посадочное место гарантировано. Приобретение билета возможно только в день поездки.Семья и Друзья
1 поездка в вагоне Стандартного класса группы пассажиров не более 4-х человек по любому маршруту Аэроэкспресс строго в соответствии с датой, указанной в билете (выбранной при покупке). Максимальное время между проходами всех пассажиров через турникеты в аэропорту составляет не более 15 минут. Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно только в день поездки.Семья и Друзья. Туда—обратно
Детский (с 5 до исполнения 7 лет)
1 поездка в вагоне Стандартного класса строго в соответствии с датой и маршрутом, указанными в билете (выбранными при покупке). Посадочное место не фиксировано. Билет оформляется только в пункте отправления в день поездки в присутствии детей при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих их возраст. Для детей до 5 лет проезд бесплатный при предъявлении документа, удостоверяющего возраст ребенка. На детей старше 7 лет распространяются общие тарифные правила.Плюс метро
1 поездка в вагоне Стандартного класса Аэроэкспресс строго в соответствии с датой и маршрутом, указанными в билете (выбранными при покупке), а также 1 поездка на городском общественном транспорте (метро/ автобусе/троллейбусе/трамвае) в течение 5 дней, включая день покупки билета. Посадочное место не фиксировано.Межаэропортовый
2 поездки в вагоне Стандартного класса по любому маршруту Аэроэкспресс, а также 1 поездка на городском общественном транспорте (метро/ автобусе/троллейбусе/трамвае) в течение 5 дней, включая день покупки билета. Минимальное время между повторными проходами пассажира через турникеты в аэропорту составляет 10 минут. Посадочное место не фиксировано.Командировочный
2 поездки в вагоне Стандартного класса по любому маршруту Аэроэкспресс, а также 2 поездки на городском общественном транспорте (метро/ автобусе/троллейбусе/трамвае) в течение 5 дней, включая день покупки билета. Минимальное время между повторными проходами пассажира через турникеты в аэропорту составляет 10 минут. Посадочное место не фиксировано.Федеральный
2 поездки в вагоне Стандартного класса (1 поездка из аэропорта (первая), 1 поездка в аэропорт) по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 30 суток с даты, указанной в билете (выбранной при покупке). Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно у представителей Аэроэкспресс в зонах прилета аэропортов непосредственно в день поездки.Федеральный. Семья и друзья
2 поездки (1 поездка из аэропорта (первая), 1 поездка в аэропорт) в вагоне Стандартного класса группы пассажиров не более 3-х человек по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 30 суток с даты, указанной в билете (выбранной при покупке). Максимальное время между проходами всех пассажиров через турникеты в аэропорту при поездке в каждую сторону составляет не более 15 минут. Посадочное место не фиксировано. Приобретение билета возможно у представителей Аэроэкспресс в зонах прилета аэропортов непосредственно в день поездки.Абонемент 15 поездок
15 поездок в вагоне Стандартного класса по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 30 суток, включая день приобретения билета. Минимальное время между повторными проходами пассажира через турникеты в аэропорту составляет 10 минут. Посадочное место не фиксировано.Абонемент 20 поездок
20 поездок в вагоне Стандартного класса по любому маршруту Аэроэкспресс в течение 30 суток, включая день приобретения билета. Минимальное время между повторными проходами пассажира через турникеты в аэропорту составляет 10 минут. Посадочное место не фиксировано.-
Примечания
Тарифы “15 поездок” и “20 поездок” являются абонементными, остальные тарифы – разовыми. При оформлении абонементного тарифа с пассажира единовременно взимается залоговая стоимость карты (пластикового носителя) в размере 50 рублей. Залоговая стоимость возвращается пассажиру по первому требованию, при условии возврата карты. Настоящие тарифы утверждены и введены в действие 31.05.2018г. Приказом № 117 от 18.05.2018 Генерального директора ООО “Аэроэкспресс”.
Стандарт
1 поездка.Действителен в соответствии с датой, указанной в проездном документе.
Во всех кассах «Аэроэкспресс» в Москве, как на железнодорожных вокзалах, так и в аэропортах, можно пополнить баланс карты «Тройка».
Льготный — для льготных категорий граждан (оформляется в пункте отправления)
Персональный помощник — для пассажиров с ограниченными возможностями
Федеральный
2 поездки (1 поездка в аэропорт, 1 поездка на вокзал). Действителен для проезда 1 человека на всех трех направлениях от/до московских аэропортов в течение 30-ти дней с даты, указанной на билете. Билет по данному тарифу приобретается у представителей «Аэроэкспресса» в зоне прибытия аэропортов «Шереметьево», «Домодедово» и «Внуково». В рамках рекламной кампании 2020 года промо-тарифы «Федеральный» и «Федеральный. Семья и друзья» продвигаются в региональных аэропортах под специальными названиями для жителей Санкт-Петербурга, Симферополя, Краснодара, Минеральных вод, Самары и Тольятти, Казани, Калининграда, Челябинска, Красноярска, Волгограда, Перми, Махачкалы и других.Федеральный. Семья и друзья
2 поездки (1 поездка в аэропорт, 1 поездка на вокзал). Билет действителен для проезда группы не более 3-х человек на всех трех направлениях от/до московских аэропортов в течение 30-ти дней с даты, указанной на билете. Билет по данному тарифу приобретается у представителей «Аэроэкспресса» в зоне прибытия аэропортов «Шереметьево», «Домодедово» и «Внуково». В рамках рекламной кампании 2020 года промо-тарифы «Федеральный» и «Федеральный. Семья и друзья» продвигаются в региональных аэропортах под специальными названиями для жителей Санкт-Петербурга, Симферополя, Краснодара, Минеральных вод, Самары и Тольятти, Казани, Калининграда, Челябинска, Красноярска, Волгограда, Перми, Махачкалы и других.
aeroexpress.ru
Правила проезда
Правила оказания услуг по перевозкам пассажиров, ручной клади и багажа в электропоездах «Аэроэкспресс».
Общие положения
Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями следующих нормативных документов:
- Федерального закона РФ от 10.01.2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ»;
- Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 года № 111;
- Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 года № 473;
- Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 21 августа 2012 года № 322;
- Иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.
Перевозка пассажиров
Для проезда в электропоезде ООО «Аэроэкспресс» пассажир обязан:
- Приобрести билет для разовой поездки «туда» или «туда и обратно» либо абонементный билет в установленной форме;
- Сохранять приобретённый проездной документ (билет) в течение всего пути следования электропоезда до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов). Пассажир, не предъявивший проездной документ (билет) при выходе через пункт контроля, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда;
- Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль – разъездным билетным кассирам (бортпроводникам) в электропоезде;
- Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль – разъездным билетным кассирам (бортпроводникам) при посадке в вагон бизнес-класса;
- При проверке проездных документов (билетов) в электропоезде, предъявить разъездному билетному кассиру (бортпроводнику) документы, удостоверяющие право на льготы (если пассажир имеет на них право).
Проездной документ (билет) для разовой поездки туда действителен на одну поездку в одном направлении в соответствии с датой, указанной в нём, и одного часа следующих календарных суток. Проездной документ (билет), оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток.
Перевозчиком могут устанавливаться сроки действия проездных документов (билетов) для разовых поездок, превышающие сроки, установленные настоящим пунктом.
Если срок действия проездного документа (билета) заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира в пункт назначения.
Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 (пяти) лет. При следовании с пассажиром детей в возрасте от 5 (пяти) до исполнения 7 (семи) лет непосредственно в день поездки приобретаются детские билеты. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским билетам, разъездные билетные кассиры (бортпроводники) вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка.
На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.
Разовые и абонементные билеты (в т.ч. абонементный билет «Выходного дня»), оформленные иными перевозчиками пригородного сообщения, в электропоездах ООО «Аэроэкспресс» не действительны. Пассажир, предъявивший такие билеты, считается безбилетным и с него взимается полная стоимость проезда, согласно установленному тарифу для данного вида перевозок.
На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется.
Оформление проездного документа (билета) в электропоезд лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится в Порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
О каждом несчастном случае, происшедшем с пассажиром в пути следования электропоезда ООО «Аэроэкспресс», составляется акт о несчастном случае на железнодорожном транспорте (Приложение №1) и вручается пострадавшему пассажиру или иному лицу, уполномоченному на получение такого акта.
Особенности перевозок пассажиров с использованием электронного проездного документа (билета)
Реализация электронных проездных документов (билетов) осуществляется на интернет сайте https://aeroexpress.ru/, в мобильных приложениях ООО «Аэроэкспресс», а также через интернет сайты и мобильные приложения Агентов.
Оформление безденежных, абонементных и льготных электронных проездных документов (билетов) не производится.
Возврат денег, уплаченных за проезд
Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на один час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.
Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.
Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.
За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на проезд в электропоезде ООО «Аэроэкспресс» с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты) все проездные документы (билеты) и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.
Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).
Перевозка ручной клади и багажа
Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов.
Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки и птицы должны перевозиться в ящиках, клетках, контейнерах и помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Собаки крупных пород, в том числе служебные перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.
Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади при наличии соответствующих ветеринарных документов.
Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.
Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира.
Пассажирам запрещено
В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» запрещается:
- Находиться с багажом, в одежде, с предметами, продуктами, которые могут испачкать пассажиров, вагоны, сооружения и устройства станций.
- Размещать багаж или ручную кладь на пассажирских креслах.
- Перевозить вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.
- Перевозить животных, запрещенных к перевозке в качестве ручной клади.
- Распивать спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии.
- Задерживать открытие или закрытие автоматических дверей на остановках, открывать двери во время движения электропоезда.
- Повреждать внутривагонное оборудование, стекла локомотивов и вагонов.
- Нарушать спокойствие других пассажиров, играть в азартные игры, сорить.
- Останавливать без надобности поезд стоп-краном.
- Курить в вагонах и тамбурах.
Пассажир может быть удален из электропоезда:
- Работниками ОВД и сотрудниками охраны, сопровождающими состав, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров;
- Разъездными билетными кассирами (бортпроводниками), если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по билету, оформленному на обычный пригородный поезд и отказывается оплатить стоимость проезда согласно установленного порядка
- Медицинскими работниками - в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно;
- В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
Права разъездных билетных кассиров (бортпроводников)
Разъездные билетные кассиры (бортпроводники) имеют право:
- Осуществлять проверку проездных документов (билетов) в электропоезде, а также при посадке в вагон бизнес-класса.
- Осуществлять проверку документов, удостоверяющие право на льготы (если пассажир имеет на них право), в электропоезде.
- Взыскивать с пассажиров, проезжающих без проездных документов (билетов), стоимость проезда согласно установленному тарифу и сбор за оказание услуги по оформлению проездных документов (билетов).
- Взыскивать с пассажиров стоимость проезда в установленных размерах за провоз без билета детей в возрасте старше 5 (пяти) лет, за провоз излишнего веса багажа и негабаритной ручной клади, а также сбор за оказание услуги по продаже билетов.
- При отказе пассажира от уплаты проезда, принимать меры к высадке пассажира из электропоезда.
aeroexpress.ru
